[共通]申請パスワードを忘れてしまいました

Solution ID:    SO23631    Updated:    07/28/2015

Problem

「申請パスワード」の入力を求められましたが、「申請パスワード」を忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか。

Solution

申請パスワードを忘れてしまった場合の対応は、Symantec PKI Class2 Certificate をどの申請手段で取得しているかにより異なります。

■クーポンを利用した利用者本人による申請
有効な Symantec PKI Class2 Certificate を利用できる場合は、以下の方法で「申請パスワード通知申請」をしてください。

以下内容のメールを必ず本人により、Symantec PKI Class2 Certificate で電子署名をしたうえで送信してください。
シマンテックで依頼を受付後、付加された電子署名の検証と申請内容を確認します。
問題がなければ暗号化メールで申請パスワードを通知します。

 

宛先:

class2_support_jp@symantec.com

件名: 申請パスワード通知依頼
本文: 以下の申請パスワード通知を依頼します。
 ・申請者氏名:
 ・申請者所属組織・団体名:
 ・申請者所属部署、役職:
 ・申請者連絡先電子メールアドレス:
 ・申請者連絡先電話番号:
 ・申請者連絡先郵便番号:
 ・申請者連絡先住所:

 

  • 申請パスワードの通知は、対象の申請パスワードが登録されている場合に限ります。
  • 申請パスワード通知依頼の前に、必ずカスタマーサービス サポート規約を確認してください。
  • 依頼メールに Symantec PKI Class2 Certificate による電子署名がない場合、署名を付けて再送信をお願いすることになります。署名を忘れないようにしてください。
  • Symantec PKI Class2 Certificate を利用できない場合は、申請から60日以内に上記内容の依頼メールを必ず本人により、署名なしで送信してください。
    シマンテックで依頼を受付後、申請内容の確認に問題なければ、郵送(*1)で申請パスワードを通知します。
    (*1)Symantec PKI Class2 Certificate  のオンライン申請時に登録した申請者の勤務先住所 宛に発送します

 


■窓口代行パートナによる代行申請
シマンテックで申請パスワードを管理していません。
契約パートナに問合せのうえ、確認をしてください。

Disclaimer:

本情報の使用条件は次を参照してください。 利用規約

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